CAPTA

CAPTA es un Centro de Contacto de alta tecnología, con mas de 10 años de experiencia en el mercado y que ofrece a sus clientes soluciones integrales, hechas a la medida de sus necesidades.

CAPTA forma parte de Grupo Salinas, uno de los grupos
Mas grandes y sólidos de Latinoamérica, con alto crecimiento en los sectores comercial, financiero y de telecomunicaciones.

CAPTA cuenta con mas de 1,500 estaciones de trabajo distribuidas en dos de nuestras ubicaciones dentro de la Ciudad de México.

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Servicio a Clientes (CATs)::. Procesos enfocados a Crear, Comunicar y Entregar Valor a los usuarios finales de nuestros cliente Experiencia en manejo y operación, tanto de CATs sencillos ( 100o/o solución en línea), como en CATs complejos ( Con escalaciones y seguimiento a casos cliente ) Filosofía enfocada a la generación de apóstoles del producto en base a servicio Flexibilidad Diseño y optimización de procesos Velocidad de respuesta. Talento Humano ( Expertis y Capacitación ) Telemarketing (TMK)::. Manejo y operación, de campañas de ventas por teléfono tanto In bound (Menciones), como Out bound (tradicional). Control y Administración de cartera de prospectos ( Bases de datos – Dataware house ) Administración de nuestra fuerza de ventas en base a horarios de contactación Flexibilidad Velocidad de respuesta. Talento Humano ( Expertis y Capacitación ) Relación de largo plazo con clientes Ventas de Calidad Encuestas::. Principal herramienta para la correcta Gestión de las relaciones de cualquier empresa con sus clientes y consumidores. Experiencia en encuestas tipo top, seguimiento, prospectación, satisfacción, aceptación, Imagen, etc Herramienta generada a la medida de las necesidades de nuestro cliente. Flexibilidad Velocidad de respuesta. Talento Humano ( Expertis y Capacitación ) Cobranza ::. Hoy por hoy, en nuestros procesos de cobranza comienza nuestro primer esfuerzo de retención a clientes Sensibilidad y experiencia Cobro / retención Cobranza preventiva (F1) . Cobranza (F2). Cobranza tipo despacho (F3) Flexibilidad Velocidad de respuesta. Talento Humano ( Expertis y Capacitación ) Soporte Técnico / Mesa de ayuda ::. Procesos enfocados a asegurar la continuidad de tu operación. Experiencia en manejo de diversas plataformas Conectividad Colaboración Remota Sistematización de procesos Flexibilidad Velocidad de respuesta. Talento Humano ( Expertis y Capacitación )
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